Hace unos días, una empresaria que conozco, y que es la mejor del mundo (sí, la mejor del MUNDO) en su nicho, preguntó algo en una comunidad en la que estoy.

Quería saber si merecía la pena comprar una licencia Lifetime, de esas que solo pagas un vez y la tienes para siempre, de una aplicación para enviar correos a su audiencia.

Para que te hagas una idea de la magnitud de su negocio, solo te hará falta leer esto:

Su lista de emails es de +100.000 personas.

Poca broma.

Mi respuesta:

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"Con la pedazo de audiencia que tienes en tu lista, no me metería en un Lifetime ni de coña.

Solo hay que darle la vuelta al asunto:

¿Qué atención le darías, como dueña de un SaaS, a los clientes Lifetime vs Clientes recurrentes?

Lo más probable es que pienses "la misma", pero el día a día demuestra que no es verdad.

El propio modelo SaaS se inventó para hacer justo lo contrario: 

"Premiar" con más atención cercana (cada mes tienes que convencer al cliente de que siga contigo), a cambio de un ticket mayor en el largo plazo.

El Lifetime es volver al on-premise de toda la vida: 

Cobro "mucho" (o una miseria, si te anuncias en Appsumo) ahora, con la esperanza de que no me des el coñazo como cliente y esto me salga rentable.

Y como todos como clientes necesitamos soporte, pues como "Lifetimer" terminas siendo un dolor.

Si es para probar alguna cosilla nueva, o un side-project, pues el Lifetime puede ser (aunque tampoco pagaría 1K€, también te digo).

Pero si es para tu audiencia, que es la nº1 en lo tuyo en el mundo, yo no lo haría ni aunque me lo dieran gratis."

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Alguno pensará que todo esto es culpa de esos avariciosos empresarios capitalistas, que solo quieren ganar dinero, y los pobrecitos usuarios tienen que buscarse la vida como pueden.

No es verdad.

El modelo Lifetime es el invento más injusto, explotador, oportunista y miserable al que podrías acogerte.

Literalmente es decirle a alguien:

“Te voy a pagar solo esto ahora, y tú vas a estar dándome servicio, resolviendo mis dudas, y escuchando mis quejas DURANTE TODA TU MALDITA VIDA, sin que cobres nada más”

Vomitivo.

Algunos emprendedores dicen que se ven "obligados" a lanzar las primeras versiones de sus proyectos así.

Es absolutamente MENTIRA: 

Se puede vender de otra manera.

Tú mismo no aceptarías las condiciones de un Lifetime en "tu vida real".

Imagínate ahora una cita con alguien de Tinder que te diga:

“Esta cena la voy a pagar yo, pero el resto de las cenas, almuerzos, desayunos, viajes, o lo que se nos ocurra, lo tendrás que pagar tú, para siempre, y yo a cambio te doy mi compañía, hasta que deje de apetecerme hacerlo, que entonces me marcharé sin avisarte”

¿Qué pensarías?

A mí me ha venido a la cabeza una palabra muy fea para ese tipo de persona.

¿Tú dirías que sí, que lo firmas?

Si estás muy desesperado, o la chica está muy buena, seguro que hasta te lo piensas.

Lo pasarías bien durante algún tiempo.

Pero no te compensaría.

¿En qué posición te estás colocando frente a ella?

¿Qué nivel de respeto crees que te tiene?

Es más:

Imagina ahora que después de que ese “match” se haya aburrido de ti, tras haberse quedado con tu tiempo, atención y dinero durante meses, y de que hayas probado con un par de "prospectos" más esa misma estrategia, se corre la voz en la comunidad de Tinder que tus condiciones son:

“Invítame tú una vez, y yo te pago la fiesta hasta que me muera, garantizado por contrato”

Te pregunto:

¿Qué tipo de gente crees que te escribiría para conocerte?

¿Te gustaría a ti conocer a esas personas?

¿Crees que ellas querrían quedarse contigo por ser como eres, por cómo las haces sentir…

...O es por otra cosa?

Interioriza bien esta frase:

Los clientes Lifetime son las cazafortunas interesadas con pasado de chandaleras del mundo de los negocios.

No creo que quieras:

1. Ser una de ellas

2. Meter una en tu casa

Así que no hagas ni una cosa, ni la otra.

Si quieres consumir el servicio de alguien, paga por él mientras lo estés utilizando.

Es lo lógico.

Si quieres conseguir buenos clientes, busca aquellos que puedan "quererte" en el largo plazo, y darte su dinero a cambio de tu dedicación y energía.

Porque si te juntas con gente que atrae problemas, tendrás problemas.

Es de cajón.


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